Formation Réussir sa prospection téléphonique pour obtenir des rendez-vous qualifiés
Acquérir une démarche efficace pour atteindre ses objectifs de prospection téléphonique
Objectifs pédagogiques
- S’approprier les attitudes et le vocabulaire spécifique à la prospection téléphonique
- Mettre en place sa propre stratégie de prospection selon les objectifs visés
- Convaincre son interlocuteur avec une accroche efficace et un bon argumentaire
- Apprendre à répondre aux objections de ses interlocuteurs
- Acquérir de l’assurance et de la conviction face aux acheteurs potentiels
Public et pré-requis
Public concerné
- Toutes les personnes qui souhaitent perfectionner leurs techniques de prospection téléphonique pour obtenir des rendez-vous qualifiés auprès de prospects.
Pré-requis
- Aucun pré-requis est nécessaire pour participer à cette formation
Programme formation
- Découvrir le processus logique de la prospection téléphonique
- Structurer la stratégie commerciale de l’entreprise : produits et offres commerciales
- Identifier des acheteurs à fort potentiel
- Organiser sa prospection : temps,durée,outils,préparation mental
- Faire bonne impression dès le début de l’entretien téléphonique
- Franchir le barrage de la sécrétaire et obtenir le bon interlocuteur
- Personnaliser sa présentation avec le décideur
- Créer une forte accroche pour susciter un véritable intérêt à poursuivre l’entretien
- Anticiper et répondre efficacement aux objections
- S’approprier les attitudes nécessaires à un climat de confiance
- Questionner son interlocuteur pour identifier ses besoins
- Ecouter, reformuler et faire valider ses attentes
- Susciter l’intérêt de votre produit avec des arguments convaincants
- Proposer et obtenir un rendez-vous
- Conclure l’entretien et prendre congé
- Compléter la base commerciale avec les informations obtenues
- Transmettre les informations au service concerné
- Planifier et réaliser vos relances téléphoniques
- Faire l’analyse de sa prospection téléphonique et identifier les points à améliorer
Le profil de l’intervenant
- Spécialiste de la communication en relation client
Outils et méthodes pédagogiques
- Vidéoprojecteur -Paperboard -Vidéos pour certaines séquences filmées
- Apports méthodologiques par le formateur (exposés/analyses/questions/réponses)
- Exercices avec questionnaires/tests de positionnement complétés par le participant et interpréter par le formateur
- Mises en situation des pratiques/méthodes/outils à partir des situations rencontrées par les participants
- Remise d’un support pédagogique
Les modalités d’évaluation de la formation
- Questionnaire d’évaluation des connaissances en début de formation
- Evaluation de l’intégration des nouveaux acquis en cours de formation
- Questionnaire d’évaluation des acquis en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction de la formation à chaud
- Remise d’une attestation de formation
- Questionnaire de satisfaction 2 mois après la formation pour mesurer l’impact en situation professionnelle
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous conseillons les structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP.
Formation INTRA
Cette formation peut-être réalisée pour vos collaborateurs et dans les locaux de votre entreprise et adaptée à leurs besoins spécifiques
- Nous intervenons sur l’Ouest de la France et surtout en Pays de Loire.Loire Atlantique(44) : Nantes, Saint-Nazaire, Saint-Herblain,Rezé,Saint-Sébastien-sur-Loire,Orvault,Vertou,Bouguenais,Carquefou.
Vendée(85) : la Roche Sur-Yon, Challans, les Sables d’Olonne,les Herbiers,Pouzauges,Montaigu,la Verrie,Fontenay-le-Comte.
Maine et Loire (49) : Angers, Cholet, Saumur,Avrillé,Trélazé.
Deux sèvres(79) : Niort, Bressuire,Thouars,Parthenay,Mauléon.
Ile et Vilaine (35) : Rennes, Saint Malo, Fougères, Vitré,Cesson-Sévigné.
Charente maritime (17) : la Rochelle, Rochefort, Jonzac, la Jarrie.
V07.2023
